Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Телефонен домакин
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Телефонен домакин, който да бъде първото лице на нашата компания при телефонни контакти с клиенти и партньори. Кандидатът трябва да притежава отлични комуникационни умения, да бъде учтив и професионален, както и да може ефективно да управлява входящите обаждания. Ролята включва приемане на обаждания, пренасочване към съответните отдели, предоставяне на основна информация и записване на съобщения. Телефонният домакин е ключова фигура за поддържане на добър имидж на компанията и осигуряване на качествено обслужване на клиентите. Изисква се способност за работа под напрежение, внимание към детайла и умение за бързо решаване на проблеми. Опит в подобна позиция и владеене на чужди езици ще се счита за предимство. Ако сте комуникативен, организиран и отговорен, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на входящи телефонни обаждания своевременно и учтиво
- Пренасочване на обажданията към съответните отдели или лица
- Предоставяне на основна информация за компанията и услугите
- Записване и предаване на съобщения на съответните служители
- Поддържане на телефонния регистър и актуализиране на контактите
- Осигуряване на професионално и приветливо обслужване на клиентите
- Работа с телефонна централа и други комуникационни устройства
- Съдействие при организиране на срещи и събития
- Докладване на проблеми с телефонната връзка на техническия отдел
- Спазване на фирмените политики и процедури при обслужване на клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения и приятен глас
- Умение за работа с телефонна централа и офис техника
- Владеене на български език на високо ниво
- Основни компютърни умения и работа с офис програми
- Способност за работа под напрежение и многозадачност
- Отговорност и професионално отношение към работата
- Предишен опит на подобна позиция е предимство
- Владеене на чужд език (английски или друг) ще се счита за плюс
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какви са вашите предишни опит и умения в телефонното обслужване?
- Как бихте се справили с труден или недоволен клиент по телефона?
- Какви техники използвате за ефективно управление на многобройни обаждания?
- Имате ли опит с телефонни централи и офис софтуер?
- Какво ви мотивира да работите като телефонен домакин?
- Как се справяте с работата под напрежение и стрес?
- Готови ли сте да работите на смени, ако е необходимо?
- Какви чужди езици владеете и на какво ниво?
